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-- 換貨流程 --

調換流程

1.產品質量問題
2.聯系客服
3.客戶提供產品情況由產品部門審核(1個工作日)
4.客戶寄回商品(零配件齊全)
5.收貨客服聯系客戶,確認是否可以調換貨
6.客戶寄回商品(零配件齊全)
7.收到退回商品產品部確認產品質量問題(1個工作日)
8.物流部門寄出新商品

退換貨注意事項

(1)如果您需要辦理商品更換,請與客服聯系400-682-3586,申請商品更換服務。
(2)寄回商品須知:請您在產品寄回時,須有發貨單,否則將被拒絕更換商品。
(3)在您寄出時請支付運費,我們不接受郵費到付的包裹。

退換貨寄回地址

收貨人:張小姐
聯系電話:18918315290   021-51095468 
地址: 上海市中山北路3064號綠洲廣場B座1003室
郵政編碼:200063

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-- 訂單查詢 --

  訂單查詢包括訂單內容,訂單是否已受理,貨款是否收到,商品發出的時間、配送方式、發貨單號等信息。通過 訂單查詢功能您可以方便地了解訂單的執行情況。

     如您已登錄,執行訂單查詢可直接調出您的所有歷史訂單;如未登錄,則需先登錄方可調出您的訂單。

:如您未注冊會員直接提交的訂單,系統會自動為您注冊會員帳號,登錄會員名為您下單的【手機號】,密碼為【123456】,請在會員中心及時更改密碼。

     另外,我們在"訂單受理"、"收到貨款"和"貨物發出"三個環節都會給客戶發通知郵件,以便客戶能及時地了解訂單執行情況。
您如果有疑問、意見或建議,歡迎您通過在線客服或給我們打電話,我們會及時做出回應。

全國免費服務熱線:400 682 3586
在線咨詢:點擊進入咨詢

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-- 售后熱線 --

    您只需撥打我們的熱線電話,我們的工作人員將為您提供優質的服務,解答您的疑問。
電話: 18918315290

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-- 60天質保 --

溫馨服務

請放心:怡夢園為保證用戶利益,為全國客戶推出進口類商品以及振動器類商品60天超長質保服務,用過60天,還能修或換!
請放心:對無法返回給原客戶的退換貨,怡夢園會進行銷毀處理,絕不會銷售給其他客戶。
請放心:如果您購買的商品廠商提供了3個月或者1年的質保服務,您可繼續享受。
注:為避免同行換貨,商品只可更換一次

 

質保范圍

怡夢園對各種用電池或者其他電源驅動而實現振動功能的商品以及進口商品,提供質保服務。
非進口商品及振動器類商品一經使用,怡夢園不提供退換貨和質保服務。

 

質保規則

質保商品須同時滿足下列全部條件
1.在正常使用情況下,商品出現電子電路故障導致商品振動功能故障。
2.未被人為拆卸改動過而且非人為使用不當因素損壞的第1條故障的商品。
3.依據速遞公司簽收記錄,自商品簽收之日起60天內出現第1條故障的的商品。

 

質保方式

1.怡夢園依據產品和故障類型,有權決定對故障商品是進行免費維修還是更換新品。
2.如果更換新品,只能實施A對A的換貨模式,即原品牌款式規格完全相同的商品。

 

質保流程

1.撥打4006823586,與客服確認是否在維修范圍。
2.書面說明:您的姓名、地址、手機號碼、故障情況說明,與故障商品以及全部零部件一同寄回。
3.寄回說明:請務必使用快遞公司或者郵政EMS送貨上門并支付快遞費,不要使用平郵或者郵政快件,也不要使用運費到付,否則會被拒收。
4.維修或調換后寄回:怡夢園收到產品后檢驗,屬于質保范圍的,為您維修或者調換后,快遞給您,由怡夢園支付快遞費。不在質保范圍的,怡夢園將原物快遞給您,快遞費由您支付。

 

運費說明

情況區分客戶寄回怡夢園運費怡夢園寄給客戶運費其他說明
屬于質保范圍客戶承擔怡夢園承擔請不要貨到付款,會被拒收
不屬于質保范圍客戶承擔客戶承擔請不要貨到付款,會被拒收

為了您的利益,請理解

鑒于情趣用品為個人貼身使用的高度私人用品,為了保證全體用戶的身體健康,感謝您理解下列規定:
1.怡夢園不提供A換B商品的換貨服務。
2.貨物一經售出,怡夢園不提供退貨服務。
3.因照片色差或者拍攝角度導致的與實物的偏差,不提供退換貨服務。

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